Подключись к Яндекс Такси за 30 секунд
и получи оплату от поездок уже в первый день работы!
Подключиться

Блокировка водителей в Яндекс такси. Подробная информация

За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси

Яндекс такси могут заблокировать водителей, которые злостно злоупотребляют функциями сервиса. Чтобы снизить риск блокировки необходимо точно знать, за что могут наложить санкции.

За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси. Подробная информация

Блокировки бывают трех типов:

1.Постоянные

2. Временные

3. Блокировки-предупреждения.

Если в случае со временной блокировкой еще можно что-то сделать, то в случае постоянной блокировки реабилитировать водителя будет весьма затруднительно.

Даже ответственный водитель не застрахован от блокировки в Яндекс такси. Причин тому может быть множество, но одна из самых распространенных это пропуск мобильного контроля качества МКК.

Как узнать что водитель Яндекс такси заблокирован? Важная информация

Если вас заблокируют, вы об этом узнаете из сообщения, которое вы получите в Таксометре. В сообщении также будет  указана причина, срок блокировки и условия для разблокировки, если такие были предусмотрены.

Советуем вам периодически проверять раздел «Сообщения», ведь вы могли и пропустить важную для вас информацию.

Если вы не можете войти в программу, то вас заблокировал ваш таксопарк или партнер, через которого вы работаете. Причину блокировки можно на желтой полосе сверху.

Также, если вы видите сообщение «Доступ приостановлен», это значит что заблокирован таксопарк или ваш партнер.

О блокировке может прийти не только сообщение, но и уведомление об отключении заказов.

Блокировки-предупреждения

Такие блокировки происходят в том случае, если водитель отказались приехать на вызов службы МКК, или совершили ошибку при прохождении ДКК. В том случае, если имела место быть блокировка, вызванная некачественным ДКК – достаточно перейти в раздел “Сообщения” Таксометра, и сформировать запрос на новый ДКК. После успешного прохождения ДКК блокировка автоматически будет снята.

В случае с отказом от прохождения МКК необходимо приехать на пункт стационарного контроля и показать автомобиль, после этого блокировка так же будет снята.

Временные блокировки

Чаще всего временная блокировка происходит, если водитель “покраснел”, то есть, его показатели принятых и/или выполненных заказов находятся в красной зоне. Блокировка такого рода истекает через время, указанное в Таксометре. Но если блокировка вызвана критически низким рейтингом водителя, то истечёт она не ранее, чем через 60 дней.

Если заблокировали ваш автомобиль, то дожидаться блокировки не стоит, вы сразу можете пересеть на другой автомобиль и продолжить выполнять заказы.

НарушениеПри первичном нарушенииПри повторном нарушенииПри систематическом умышленном нарушении
Недостаточно принятых и выполненных заказовЗаказы Яндекс.Такси временно перестанут приходить на несколько часовПри каждом следующем нарушении придется оставаться без заказов в два раза дольше
Несоблюдение сервисных стандартов Яндекс.ТаксиОт замечания до отключения заказов Яндекс.Такси на 12 часовОтключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок до 24 часовДобавление в черный список
Несоблюдение правил поведения в нестандартных ситуациях
Если водитель не приехал на заказ или уехал с другими пассажирами
Обман, в результате которого пассажир переплатил
При прохождении фотоконтроля: изображение нечеткое, фото сделаны не по порядку, пропущено одно из них или не видна часть заявленного элемента
Приезд к клиенту с посторонним человеком в машине
Падение рейтинга ниже «4» балловОтключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок, пока рейтинг не станет выше «4» баллов

В последнее время появилась информация о блокировке водителей с формулировкой “за превышение скорости”

Постоянные блокировки

  • Причина: Злоупотребление функциями сервиса. Разблокировка не предусмотрена.

Если вы увидели такую надпись, то всё очень плохо. Это значит, что разблокировать такого водителя, скорее всего, не удастся: вероятнее всего, водитель заблокирован за злоупотребление функциями сервиса.

  • Грубое нарушение сервисных стандартов

Такая блокировка подразумевает, что водитель совершил что-то недопустимое в отношение клиента. Разблокировать такого водителя весьма сложно

Блокировка таксопарка

Если в Таксометре сверху, на желтой плашке, горит сообщение «Нет доступа» – это значит, что вас заблокировал таксопарк. Причины такой блокировки можно выяснить в вашем парке.

Однако, если при попытке авторизоваться в Таксометре вы видите надпись “Доступ приостановлен”, то отключён весь парк. Пора водителю задуматься о смене партнёра на более надёжного.

Черный список

В черный список может быть добавлен как водитель, так и автомобиль. Прежде всего необходимо обратиться к “Сообщениям” в Таксометре, чаще всего, причина будет указана именно там. А после устранения причины можно обратиться для удаления автомобиля или водителя из чёрного списка.

Если блокировка не временная, то вы попадаете в черный список.

НарушениеПри первичном нарушении
Багажник заполнен более чем на 50%Добавление автомобиля в черный список и вызов на СКК
Отказ от прохождения любой проверки контроля качества, фотографии сделанные с других фотографий или электронного устройстваДобавление водителя и автомобиля в черный список
Очень грязный автомобиль (выявлено на МКК и СКК)Добавление автомобиля в черный список
Автомобиль неисправен (в том числе повреждено лакокрасочное покрытие и ремни безопасности), нарушены правила брендирования
Грубые нарушения сервисных стандартов Яндекс.ТаксиДобавление водителя и автомобиля в черный список без права разблокировки

Как поступить если вас заблокировали

Если вас все-таки заблокировали, то необходимо выяснить в чем же причина? В первую очередь проверьте индикатор, он станет красного цвета человечек. Также перейдите и посмотрите раздел «Сообщения» раздел Сообщения в таксометре.  Еще одним из способов узнать причину, это обратиться в свой таксопарк/партнеру  или написать в службу поддержки Яндекс.Такси. Для этого заполните специальную форму , если необходимо, то прикрепите фото или скриншот. Также можно обратиться в техподдержку через Таксометр, раздел «Техподдержка» .

За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси. Смотрите видео

Временная блокировка отключается автоматически по истечении срока, на который было наложено ограничение. Чтобы выйти из черного списка, примите меры по устранению причины блокировки и сообщите об этом в Яндекс, пришлите фотографии, подтверждающие устранение причины блокировки (если требуются). Служба поддержки сообщит вам, как только будет принято решение о снятии с вас ограничений.

Внимание! В Таксометре нет дополнительного статуса «Заблокирован». Следите за сообщениями для получения информации о блокировке.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Поделиться с друзьями:
Заказать Яндекс такси
Комментариев: 4
  1. Max115

    Помню, на меня пассажиры в поддержку наклеветали, меня заблокировали. Написал в поддержку, всё им описал, прикрепил, теперь снова работаю.

  2. Irina Darovko

    Однажды очень торопилась и вызвала такси через приложение. Подъехала машина, водитель увидел адрес места назначения и уехал. Я была в шоке, запомнила номер машины. Следующий водитель объяснил, что из моего района трудно уехать(нет заказов) и им приходиться тратить впустую целых пол-литра бензина (20 рублей)! В итоге я опоздала на работу и мне влепили штраф 500 рублей. Честно, я не конфликтная, но эта ситуация меня взбесила и я оставила жалобу. Водители, что вам мешает честно сказать, что вот так и так, дорого мне, не повезу. Да я бы и сто рублей сверху заплатила. А так получается, что водитель 20 рублей сэкономил, а у меня штраф 500 :sad:

  3. Bubnovsky

    Это та сильная сторона, за которую пассажир может смело выбирать именно Яндекс.Такси. Здесь тщательно контролируют любой риск и стараются заранее предотвратить возможные неприятности путем регулярного мониторинга .

    Поэтому пользоваться услугами Яндекс безопаснее. Водителю приходится соблюдать предписанные процедуры, чтобы избежать данной блокировки, и в силу их неудобства на них приходится своя доля в негативных отзывах.

  4. bolshov

    Недавно вызвал такси по программе . Ждал достаточно долго , понимаю час пик. Дальше программа выводит к вам едет такси .

    Жду. Потом смотрю водитель мне пишет. Читаю.Типа мол впереди авария приехать не могу снимите заказ сам не могу. Ни чего не отвечаю думаю подожду. В итоге программа пишет мол такси подано выходите.

    Ставлю выхожу, собрал вещи вышел. Достаточно долго ходил искал машину из всех стоявших но безуспешно. В итоге звоню ему не отвечает. Ну что пошел обратно сижу жду. Потом надоело что такси нет а заказ висит . Снял его сам.

    И тут сюрприз. На весь экран программа выдала что я заблокирован до завтрашнего дня. Все супер.Написал им жалобу но безуспешно .В городе три такси если одно блокировано то мне остается еще два. Из них одно перегружено.

    Второе практически не работает.При этом в городе сняли весь электротранспорт и теперь в городе рулят либо маршрутки которые например до меня не доходят и такси которые могут в любой момент вас заблокировать и иди пешком. Ну что же супер все для людей иначе как.

Добавить комментарий